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Thema des Monats Januar 2016

Erstellt von Nanette El Sayad | |   Examples

Liebe Senioren-Assistent/-innen und Gründungsinteressierte, 

zur Optimierung Ihrer unternehmerischen Kenntnisse und einer erfolgreichen Betriebsführung finden Sie auch im neuen Jahr an dieser Stelle, das Ihnen bereits vertraute aktuelle Thema zu Ihrer beruflichen Selbständigkeit. Sie haben in den Monaten November und Dezember 2015 den monatlichen Artikel an dieser Stelle vermisst? So geht es auch Ihren Kunden, wenn Sie deren Erwartungen einmal nicht erfüllen.

Sie haben begonnen, für Ihr Unternehmen zu werben, haben eine Reihe ausgewählter Leistungen in Ihrem Portfolio und erste Stammkunden für Folgeaufträge gewinnen können? Sie wollen oder werden als Einzelunternehmer/-in selbständig am Markt erfolgreich tätig sein. Sie sind entschlossen, sich in allen Fragen der Selbständigkeit Hilfe und Antworten von erfahrenen Beratern einzuholen? 

Um Sie zu ermutigen, zu informieren und zu begleiten, erscheint an dieser Stelle im monatlichen Rhythmus das Thema des Monats rund um Gründungsidee, berufliche Selbständigkeit und Antworten auf Fragen, die Sie sich zu diesem Thema stellen. 

  • Wie sende ich meine Grüße zum Jahreswechsel an Kunden und Auftraggeber?
  • Welcher Form der Ansprache ist die richtige?
  • Wie finde ich die richtigen Worte und die richtige Form?
  • Ist weniger immer auch mehr?
  • Wo finde ich weitere Anregungen?  

Thema des Monats Januar 2016

Die richtigen Neujahrsgrüße für Kunden und Geschäftspartner

Sie wollen Ihre Kunden und Geschäftspartner zum Jahresbeginn besonders ansprechen, ihnen gute Wünsche aufrichtig übermitteln und sich dabei von anderen abheben. Sie wollen bei Ihren Kunden und Geschäftspartnern nicht aufdringlich wirken, nicht als gewöhnlich kurzerhand samt gut gemeinter Glückwünsche entsorgt werden, wie eine ungeliebte Zeitungsbeilage, sondern möglichst einen Wiedererkennungswert schaffen? 

Was sollte vermieden werden?

Sie möchten Ihren Kunden und Geschäftspartnern zum Jahreswechsel gute Wünsche übersenden, dann tun Sie auch genau das. Vermeiden Sie vor allem sich selbst und Ihre eigenen tollen Erfolge in den Mittelpunkt zu stellen. Verweisen Sie eventuell auf gemeinsame Erfolge, verbunden mit einer Würdigung, wie ein Danke oder Weiter so. Heben Sie das Gemeinsame und Verbindende besonders hervor und benennen weitere gemeinsame Ziele. Bleiben Sie beim "wir". Sprechen Sie damit ausschließlich die Kunden an, die sich mit diesem gemeinten wir auch identifizieren. Schreiben Sie keine Serienbriefe, bei welchen auch Personen Adressaten sind, die in dem wir gar nicht enthalten sind. Kunden oder Partner, die an den tollen gemeinsamen Erfolgen des vergangenen Jahres nicht beteilig waren, auch gar nicht beteiligt gewesen sein konnten, sollten hier nicht einbezogen werden. Ihnen gilt der Dank ja auch gar nicht. Wählen Sie also immer den passenden Text zur passenden Person. So viel Zeit muss sein, sonst ist der gut gemeinte Gruß verpufft. In diesem Falle selektieren Sie eher, als dass Sie von Herzen verbinden, auch wenn das gar nicht Ihre Absicht ist.

Deshalb ist ein Serienbrief auch eher bei der Übersendung von Grüßen zum Jahreswechsel ungeeignet. Danken Sie lieber persönlich, nicht mittels Gruppenverteiler. Überlegen Sie selbst, ob Sie lieber mit Ihrem Namen begrüßt werden wollen, wenn Ihnen jemand alles Liebe, Gesundheit oder Erfolg wünscht, oder ob es Ihnen genauso dabei geht, wenn jemand allen seinen Geschäftspartnern, Kunden und Freunden Wünsche übermittelt. Sie können in dem Falle eher selbst wählen, ob Sie sich den Geschäftspartnern, den Kunden oder den Freunden des Absenders zuordnen wollen. Bleiben Sie persönlich, dann wirken Sie auch authentisch und herzlich.

Sollte ein Zitat verwendet werden?

Ein Zitat ist oft ein kluger Gedanke eines anderen, der sich zu besonderen Anlässen heranziehen lässt, um eigene Aussagen zu untermauern. Die Auswahl fällt oft schwer, denn die Fülle des Angebotes lässt uns die Qual der Wahl. Ein Zitat sollte, das ist ja bekannt, auch immer einen Verweis auf die Quelle haben. 

Es gibt bereits alle guten Vorsätze, wir brauchen sie nur noch anzuwenden. 
Blaise Pascal (1623-1662), französischer Philosoph und Literat 

Begrüße das neue Jahr vertrauensvoll und ohne Vorurteile, dann hast Du es schon halb zum Freunde gewonnen. 
Novalis (1772 - 1801), deutscher Lyriker

Es ist bei der Verwendung eines Zitats in Glückwunschsendungen besonders wichtig, sich folgende Frage zu beantworten:

  • Ist das gewählte Zitat passend zum Anlass?
  • Trift das Zitat in seiner Aussage auch genau das, was ich selbst der Zielperson übermitteln möchte?
  • Kann ich eigene treffende Worte finden, um meine Gedanken auszudrücken?
  • Ist das gewählte Zitat passend zu der Person, der ich es sende?
  • Kann es zu Missverständnissen führen, wenn das gewählte Zitat versendet wird?

Wenn ein Zitat bei der Übersendung von Glückwünschen gewählt wird, dann steht es zunächst allein. Der Leser hat keine weiteren persönlichen oder inhaltlichen Informationen vom Absender. Damit verkommt ein persönlich gemeinter Gruß schnell zur Anonymität. Es steht einzig das Wort eines anderen geschrieben. Dessen sollte sich jeder Verfasser bewusst sein. Es kann auch schulmeisternd oder zynisch wirken, ohne dass es beabsichtigt ist. 

Ein Zitat sollte immer zum Gesamtwerk passen und sich als verstärkend einbringen. Es sollte nicht die Hauptaussage sein, wenn eigentlich andere Informationen und Herzenswünsche im Zentrum der Nachricht stehen sollen. Überlegen Sie gründlich, ob ein Zitat benötigt wird, um Ihre Nachricht an den Empfänger zu verstärken oder ob nicht alle wesentlichen Informationen mit eigenen Worten treffend ausgedrückt werden können. 

Das alte Jahr noch nicht gegangen,
das neue noch nicht angefangen –
kommen vor diesem Neubeginn
mir so viele Gedanken in den Sinn –
die noch tief im Schlafe eingehüllt,
sehr bald schon Worte mit Leben füllt.
Nie liegen Traum und Wunsch so nah –
doch manchmal werden sie sogar wahr.
Oder wollen wir uns nur träumend verneigen –
warten wir es ab – das Neue Jahr wird es uns zeigen.
Roswitha Bloch, (*1957), deutsche Lyrikerin, Aphoristikerin, Dozentin und Lektorin

Welche Form ist die richtige?

Wählen Sie die passende Form für den passenden Personenkreis. Ich selbst bekomme seit mehreren Jahren von einem Geschäftspartner zu Beginn der Adventszeit eine Grußkarte mit einer kleinen Adventsfigur zum selber basteln aus Holz und Filz. Die kleinen Figuren kann ich jedes Jahr im Advent wieder verwenden und eine neue dazu stellen. Ich habe schon in meiner Sammlung einen Stern, einen Tannenbaum und einen Engel. Die Sendung hat einen Wiedererkennungswert. Sie ist mit einer bestimmten Erwartung verbunden, die nicht enttäuscht wird. Alle meine KollegInnen bei diesem Auftraggeber bekommen das kleine Dankeschön zum Jahresende zugeschickt, egal, wie groß die Auftragslage jedes einzelnen im vergangenen Jahr gewesen ist. Das stellt alle Auftragnehmer bei diesem Geschäftspartner auf eine Stufe. Es fühlt sich niemand vernachlässigt, alle sind mit ihrer Leistung gleichermaßen wertgeschätzt. In jedem Jahr bedanke ich mich persönlich bei der Geschäftsführerin für die kleine Aufmerksamkeit. Das würde ich bei einem Serienbrief oder einer Standardkarte, die vorgedruckt und nur unterschrieben ist, nicht tun. Es fördert also auch die anschließende Kommunikation, ist Basis für einen freundlichen Umgangston, ist Rückkoppelung für die Geschäftsführung und kommt von Herzen, denn es wurde mit Bedacht gewählt. Das Besondere in diesem Jahr war dabei, dass ich Anfang Dezember umgezogen bin. Am Tag meines Umzugs kam die diesjährige Karte bereits an meiner neuen Adresse an. Es hat mich begeistert und meine Erwartungen übererfüllt, dass mein Geschäftspartner bereits meine Kontaktdaten aktualisiert hatte. Das ist es, worauf es stets ankommt, die Erwartungen Ihrer Kunden und Geschäftspartner über zu erfüllen. Begeistern Sie Ihre Partner, dann bleiben Sie in deren Erinnerung.

Wo bekomme ich mehr Informationen und Tipps?

Die Deutsche Post hat ein hilfreiches Onlineportal, auf welchem Geschäftsbriefe und andere Anleitungen, wie z.B. Neujahrsgrüße, hilfreich beschrieben und als Mustervorlagen abrufbar sind. Das Internet bietet weitere hilfreiche Tipps, wie Gedichte, besinnliche und ernste Texte, allgemeine und persönliche Wünsche sowie viele Zitate von klugen Verfassern.

Ich wünsche Ihnen gutes Gelingen beim Formulieren und Auswählen Ihrer Grußsendungen.

Nanette El Sayad
www.mycoach-fidelio-training.de